Términos Generales y Definiciones de Bet365

El uso de los servicios de apuestas de Bet365 está reservado a personas mayores de dieciocho años, de acuerdo con la normativa española de juego vigente. Cada cliente es responsable de verificar que el acceso y el uso de la plataforma resulten conformes a la legislación aplicable en su lugar de residencia. El registro de una cuenta y la aceptación de estas condiciones constituyen un requisito previo indispensable para operar en el sitio.

Cada cliente puede mantener una única cuenta personal. La creación de cuentas duplicadas, el uso de datos falsos o la cesión del acceso a terceros pueden dar lugar a la suspensión o el cierre de la cuenta, así como a la anulación de apuestas y bonos asociados.

Bet365 se reserva el derecho de rechazar, anular o liquidar apuestas de forma discrecional en los siguientes supuestos:

• errores evidentes en las cuotas o en la descripción del mercado;
• sospecha razonable de fraude, colusión o manipulación de resultados;
• fallos técnicos que afecten a la integridad de la oferta;
• incumplimiento de cualquiera de las disposiciones recogidas en estas Normas.

La detección de patrones de apuesta sospechosos o indicios de amaño de partidos puede motivar la retención de fondos, el bloqueo temporal de la cuenta y, cuando proceda, la comunicación a los organismos reguladores competentes, incluida la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

La responsabilidad del operador frente al cliente queda limitada a los importes efectivamente apostados y a las ganancias liquidadas conforme a estas Normas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española de protección al consumidor. El operador puede modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web; el uso continuado de la cuenta tras dicha modificación implica su aceptación.

Toda apuesta aceptada por el operador tiene carácter definitivo desde el momento de su confirmación, salvo en los supuestos de anulación previstos en estas Normas. Los límites de importe por apuesta y las cuotas ofrecidas pueden variar en función del evento, el mercado o el perfil del cliente, y su modificación queda a discreción del operador sin necesidad de aviso previo.

Una apuesta puede quedar anulada cuando se detecten errores manifiestos en la cuota o en la descripción del mercado, cuando existan incidencias técnicas que afecten a la fiabilidad de la información publicada, cuando el resultado del evento ya fuera conocido en el momento de la aceptación de la apuesta, o cuando se constate un incumplimiento de las condiciones aplicables al mercado correspondiente. En caso de aplazamiento, suspensión o cancelación de un evento, la apuesta se liquida conforme a las reglas específicas del deporte o competición afectada, pudiendo mantenerse vigente, anularse o reprogramarse según el criterio del operador.

El cálculo de las ganancias se realiza multiplicando el importe apostado por la cuota confirmada en el momento de la aceptación de la apuesta, descontando en su caso las anulaciones parciales que correspondan a selecciones individuales dentro de una apuesta combinada. La función de Cash Out y su modalidad automática, Auto Cash Out, permiten liquidar una apuesta antes de la finalización del evento, si bien su disponibilidad, el precio ofrecido y las condiciones de uso se determinan exclusivamente por Bet365 y pueden restringirse o retirarse sin previo aviso. El operador se reserva el derecho de revisar, ajustar o anular cualquier liquidación derivada de un error en la aplicación de estas funciones.

Registro y verificación

El registro de una cuenta requiere la aportación de datos personales veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, domicilio y documento de identidad válido. Bet365 puede solicitar en cualquier momento documentación adicional para completar el proceso de verificación de identidad, conocido como KYC, conforme a las obligaciones derivadas de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la normativa de juego responsable aplicable en España. Cada cliente puede ser titular de una única cuenta; la existencia de cuentas duplicadas puede motivar su cierre y la anulación de las apuestas y bonos vinculados.

Seguridad y uso permitido de la cuenta

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta. Queda prohibido el uso de programas automatizados, la explotación de errores del sistema, el abuso de promociones o cualquier práctica que comprometa la integridad de los servicios ofrecidos. El operador puede suspender o cerrar una cuenta, así como anular apuestas y retener fondos, cuando existan indicios de fraude, manipulación, aportación de información falsa o incumplimiento de las condiciones aplicables.

Depósitos y retiradas

Los depósitos y las retiradas se procesan a través de los métodos de pago habilitados en el sitio, sujetos a los límites establecidos por el operador y por la normativa española de juego. Las retiradas de fondos pueden quedar condicionadas a la finalización del proceso de verificación de identidad y de origen de los fondos, así como a la comprobación de que el método de pago utilizado corresponde al titular de la cuenta. El operador puede aplicar límites de importe, plazos de procesamiento o requisitos adicionales de documentación antes de autorizar una retirada.

En caso de investigaciones relacionadas con fraude, blanqueo de capitales, uso indebido de bonos o cualquier otra irregularidad, Bet365 se reserva el derecho de suspender la cuenta, retener los fondos disponibles y solicitar la documentación que resulte necesaria para esclarecer la situación, sin perjuicio de la comunicación a las autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente.

Bet365 promueve un uso responsable de los servicios de apuestas y pone a disposición del cliente herramientas de control adaptadas a las exigencias de la normativa española de juego. El registro de una cuenta permite acceder a mecanismos de autolimitación y autoevaluación destinados a favorecer un comportamiento de juego equilibrado.

Entre las herramientas disponibles se incluyen:

• límites de depósito, de pérdidas y de tiempo de sesión configurables por el propio cliente;
• opciones de autoexclusión temporal o definitiva, gestionadas también a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ;
• cuestionarios de autoevaluación para identificar patrones de riesgo en el comportamiento de juego;
• enlaces de acceso directo a organizaciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía.

Los clientes que consideren que su relación con el juego pueda estar generando un problema pueden contactar con entidades como la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) o los servicios de atención al jugador de la Dirección General de Ordenación del Juego, disponibles a través del portal oficial jugarbien.es. La activación de cualquiera de estas medidas no exime al cliente de sus obligaciones previamente contraídas ni afecta a la liquidación de apuestas ya confirmadas.

Bet365 aplica un conjunto de procedimientos orientados al cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como de la normativa complementaria emitida por el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC).

Como parte de estas obligaciones, el operador lleva a cabo:

• procedimientos de verificación de identidad (KYC) previos a la habilitación completa de la cuenta;
• comprobación del origen de los fondos utilizados en depósitos de importe elevado o con patrones inusuales;
• supervisión continua de las operaciones para detectar movimientos incompatibles con el perfil declarado del cliente;
• comunicación de operaciones sospechosas a las autoridades competentes, cuando la normativa así lo exija.

La detección de indicios de blanqueo de capitales o de financiación del terrorismo puede dar lugar a la restricción inmediata de la cuenta, la retención cautelar de los fondos disponibles o el bloqueo definitivo del acceso a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder conforme a la legislación vigente.

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el registro y el uso de la cuenta se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos recogidos pueden incluir información de identidad, datos de contacto, información de pago, historial de apuestas y datos técnicos derivados del uso del sitio web y de la aplicación móvil. Dicha información se emplea para la gestión de la cuenta, la verificación de identidad, la prevención del fraude, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando el cliente lo autorice expresamente, el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con bonos y otras ofertas disponibles en la plataforma.

El cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento prestado para el tratamiento de datos con fines de marketing, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Estas solicitudes pueden dirigirse a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web.

El uso del sitio implica la aceptación de la política de cookies, que permite la personalización de la experiencia de navegación y el análisis del uso de los servicios. Determinados datos pueden ser compartidos con proveedores de pago, entidades de verificación de identidad y organismos reguladores, incluyendo transferencias internacionales cuando resulten necesarias para la prestación del servicio, siempre bajo garantías equivalentes a las exigidas por la normativa europea de protección de datos.

La protección de la información personal y financiera del cliente constituye una prioridad en la operativa de la plataforma. Las comunicaciones entre el navegador o la aplicación móvil y los servidores se realizan mediante protocolos de cifrado estándar del sector, orientados a preservar la confidencialidad de los datos transmitidos durante el registro, el inicio de sesión y las operaciones de pago.

Los servidores que alojan la información de los clientes cuentan con sistemas de cortafuegos y controles de acceso restringido, y los proveedores de servicios de pago y verificación de identidad que colaboran con la plataforma están sujetos a requisitos de seguridad equivalentes a los aplicados directamente por el operador.

Ninguna transmisión de datos a través de internet puede considerarse absolutamente exenta de riesgo. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de utilizar dispositivos y conexiones seguras, y de notificar de inmediato cualquier incidencia o sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.